DESPACHADOR BT
COZ BT — Despacho de Baja Tensión
Operación 24/7 en el Centro de Operaciones Zonal — recepción, priorización, despacho, control y trazabilidad documental de toda la actividad BT del COZ asignado.
El servicio de Despachador BT es el eje del modelo CGED: el rol que recibe el aviso, lo prioriza conforme a criticidad y disponibilidad de brigadas, lo despacha por canal grabado y asegura el cierre documental con la calidad y oportunidad que exige el mandante. Constituye el eje de la operación BT que Santana realiza para CGE.
Despacho y monitoreo de avisos BT, 24/7
Alcance del servicio
Qué cubre la operación.
Recepción y priorización
Triage de avisos por criticidad (electrodependiente, vía pública, domiciliario), por antigüedad y por geolocalización de brigadas.
Despacho a brigadas SAE
Asignación conforme al Protocolo de Operación CGED, validando competencias del personal y disponibilidad de flota.
Operación de sistemas del mandante
Centrality, Cotalker, SharePoint, DMS, AMI y herramientas de despacho automático cuando aplican.
Cierre documental y reportería ANS
Cierre Centrality / Cotalker en plazo, generación de evidencia y consolidación al tablero de ANS del mandante.
Modelo operacional
Cómo se ejecuta cada aviso.
- 01
Turnos rotativos 24/7 con rampa de entrada y briefing al inicio de cada turno.
- 02
Comunicación 100% por canales grabados con brigadas y JDT.
- 03
Cumplimiento del descriptor R-AD-04 (Despachador BT) y de los instructivos IR.CGE.COZ.019 e IR.CGE.COZ.002 del mandante.
- 04
Escalamiento al Supervisor COZ y al Coordinador COZ en eventos relevantes (Modelo eventos relevantes v15 CGE).
Sistemas operados
Plataformas del mandante.
Operamos directamente sobre las herramientas que CGE Distribución entrega a los contratistas BT del COZ.
- GNAT / GNAT Mobile
- SAP PM (avisos I5)
- Centrality
- Cotalker
- SharePoint del mandante
- DMS / AMI
- Despacho automático
- Call Center
Marco normativo aplicable
Referencias legales y técnicas.
- Protocolo de Operación CGED
- Reglamento de Operaciones CGE
- IR.CGE.COZ.019 (Funciones Despachador BT)
- IR.CGE.COZ.002 (Electrodependientes)
- IR.CGE.COZ.010 (Domiciliario cerrado)
- Modelo eventos relevantes CGE
- Bases Administrativas del contrato CGE
Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS)
Cómo se mide el cumplimiento.
| Indicador | Objetivo | Nota |
|---|---|---|
| Cumplimiento ANS por tipología de aviso | Conforme a las bases técnicas del mandante | — |
| Cierre documental Centrality/Cotalker en plazo | ≥ 98% (Objetivo de Calidad OC-5) | — |
| Observaciones formales del mandante | ≤ 2 por mes (Objetivo de Calidad OC-7) | — |
Evidencia y trazabilidad
Qué entregamos por cada aviso.
- Grabaciones de coordinación operativa
- Trazabilidad end-to-end del aviso (recepción, despacho, cierre)
- Reporte mensual R-CA-01 entregado a CGE
- Tablero ANS MA-CA-02 consolidado
Cómo operamos
Principio rector y marco operacional.
COZ BT — Despacho de Baja Tensión se ejecuta bajo el Protocolo de Operación CGED, el Reglamento de Operaciones y los instructivos del COZ del mandante. Toda comunicación con el Despachador BT y el JDT se realiza por canal grabado, y el cierre documental ocurre en línea sobre las plataformas del mandante (Centrality, Cotalker, GNAT, SAP PM).
La seguridad de las personas prima sobre toda meta productiva. Conforme al Art. 184 del Código del Trabajo y a la Ley 16.744, cualquier trabajador tiene el derecho de no ejecutar una tarea ante un riesgo eléctrico no controlado; el riesgo se elimina o despeja antes de continuar.