Operación en las regiones de Valparaíso y Coquimbo.
Santana opera para CGE Distribución S.A. en las regiones V (Valparaíso) y IV (Coquimbo), con base operativa en Viña del Mar. Brigadas en terreno, despacho continuo y articulación directa con el JDT del mandante, en zonas urbanas y rurales.
Operación en la dispersión geográfica de la Región de Coquimbo
Cartografía operativa
Zona de operación
Síntesis territorial
2 regiones operadas · 1 base operativa
La cobertura abarca la V Región (Valparaíso) y la IV Región (Coquimbo), con base operativa y administrativa en Viña del Mar.
- 2
- Regiones operadas
- 24/7
- Operación continua
- 1
- Base operativa
- 4
- Servicios CGE
Valparaíso (V) y Coquimbo (IV)
Brigadas en terreno
Viña del Mar — V Región
COZ BT, SAE, CyR, SSTT
Zona de operación
Zona V — Valparaíso
V Región — Valparaíso
Base operativa de Santana. Operación del COZ BT, SAE, Corte y Reposición y Servicio Técnico para CGE en Viña del Mar, Quintero, Valparaíso, Quilpué, San Antonio y La Ligua.
Zona de operación
Zona IV — Coquimbo
IV Región — Coquimbo
Apoyo al Centro de Operaciones Zonal en baja tensión, atendiendo la dispersión geográfica de la región.
Instalaciones
Infraestructura propia en Viña del Mar.
Galpón Miraflores · Viña del Mar
Instalación
Viña Centro
Oficina administrativa de 70 m² con estacionamiento, comedor y baño.
Instalación
Miraflores
Galpón de 450 m² con bodega, oficinas, estacionamiento, comedor, baños y duchas.
Proyección
Proyección a la zona central
Santana proyecta integrar la operación de las salas COZ de la Región Metropolitana y de O'Higgins, buscando mayor eficiencia, estandarización de procedimientos y un mejor control operativo regional.
Cómo se articula la cobertura
Del aviso al cierre.
- 01
Recepción centralizada
Los avisos ingresan por Call Center CGE, GNAT o I5 SAP del mandante. El Despachador BT del COZ recibe, valida y prioriza conforme al protocolo de operación.
- 02
Asignación a brigada
Despacho por geolocalización, disponibilidad y tipología de brigada, con priorización para clientes electrodependientes.
- 03
Escalamiento
Los eventos relevantes se escalan al JDT del COZ siguiendo el modelo de eventos del mandante, con registro en bitácora y comunicaciones grabadas.
- 04
Cierre documental
Cada orden cierra con evidencia en Centrality, Cotalker y SharePoint del mandante, con reportería de nivel de servicio por zona.
Marco contractual
Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) por zona se rigen por las bases del mandante. La medición y reportería se realiza con los sistemas de CGE; Santana no publica tiempos de respuesta unilaterales.