Operación en Coquimbo, la Región Metropolitana y Rancagua.
Santana opera para CGE Distribución S.A. los Centros de Operación Zonal de Coquimbo, la Región Metropolitana y Rancagua, con base operativa en Viña del Mar. Brigadas en terreno, despacho continuo y articulación directa con el JDT del mandante, en zonas urbanas y rurales.
Operación en la dispersión geográfica de la Región de Coquimbo
Cartografía operativa
Zona de operación
Síntesis territorial
3 regiones operadas · 1 base operativa
La cobertura abarca las regiones de Coquimbo (IV), Metropolitana y O'Higgins (Rancagua), con base operativa y administrativa en Viña del Mar.
- 3
- Regiones operadas
- 24/7
- Operación continua
- 1
- Base operativa
- 4
- Servicios CGE
Coquimbo, Metropolitana y Rancagua
Brigadas en terreno
Viña del Mar — V Región
COZ BT, SAE, CyR, SSTT
Zona de operación
COZ Coquimbo
IV Región — Coquimbo
Operación del Centro de Operaciones Zonal de baja tensión para CGE, con brigadas y despacho que atienden la dispersión geográfica de la región.
Zona de operación
COZ Metropolitana
Región Metropolitana de Santiago
Conducción del COZ BT en la zona de mayor densidad de clientes del país, con despacho continuo y articulación directa con el JDT del mandante.
Zona de operación
COZ Rancagua
VI Región — O'Higgins
Operación del COZ BT en la Región de O'Higgins, atendiendo zonas urbanas y rurales con la misma trazabilidad y estándar de servicio.
Instalaciones
Infraestructura propia en Viña del Mar.
Galpón Miraflores · Viña del Mar
Instalación
Viña Centro
Oficina administrativa de 70 m² con estacionamiento, comedor y baño.
Instalación
Miraflores
Galpón de 450 m² con bodega, oficinas, estacionamiento, comedor, baños y duchas.
Operación regional
Operación integrada en la zona central
Santana opera de forma integrada los Centros de Operación Zonal de Coquimbo, la Región Metropolitana y Rancagua, con foco en la estandarización de procedimientos, la eficiencia operacional y un control regional homogéneo para CGE.
Cómo se articula la cobertura
Del aviso al cierre.
- 01
Recepción centralizada
Los avisos ingresan por Call Center CGE, GNAT o I5 SAP del mandante. El Despachador BT del COZ recibe, valida y prioriza conforme al protocolo de operación.
- 02
Asignación a brigada
Despacho por geolocalización, disponibilidad y tipología de brigada, con priorización para clientes electrodependientes.
- 03
Escalamiento
Los eventos relevantes se escalan al JDT del COZ siguiendo el modelo de eventos del mandante, con registro en bitácora y comunicaciones grabadas.
- 04
Cierre documental
Cada orden cierra con evidencia en Centrality, Cotalker y SharePoint del mandante, con reportería de nivel de servicio por zona.
Marco contractual
Los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) por zona se rigen por las bases del mandante. La medición y reportería se realiza con los sistemas de CGE; Santana no publica tiempos de respuesta unilaterales.